高速铁路客运服务专业介绍

一、专业培养目标

本专业培养能够践行社会主义核心价值观，传承技能文明，德智体美劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、科学素养、数字素养、职业道德、创新意识，爱岗敬业的职业精神和精益求精的工匠精神，较强的就业创业能力和可持续发展能力，掌握本专业知识和技术技能，具备职业综合素质和行动能力，面向铁路旅客运输行业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业，能够从事高速铁路客运服务工作的高技能人才。

二、课程体系设置

专业基础课程：铁道概论、服务礼仪与形体训练、高速铁路客运设备设施、铁路旅客服务心理学、铁路卫生防疫与急救。

专业核心课程：铁路旅客运输组织、铁路客运规章、铁路旅客运输服务管理、铁路客运安全与应急、智能高速铁路服务技术、高速铁路行车组织、铁路运输收入管理。

专业拓展课程：铁路客户服务业务、铁路班组管理、轨道交通安全检查、高速铁路客运服务英语、铁路旅游地理、公共关系与沟通技巧、酒店管理概论。

三、就业前景和事业发展空间

毕业生主要面向铁路旅客运输行业的铁路列车乘务员、列车长、客运值班员及车站综控员等岗位，也可拓展至城市轨道交通领域从事站务与管理工作。

“十五五”期间，贵州省明确要巩固提升西南重要陆路交通枢纽地位，加快构建和完善综合交通设施网络体系，聚焦完善主干网通道布局、优化干线网通行能力、提升基础网服务水平、巩固提升枢纽地位，加快完善货运铁路、高速铁路网络布局，铁路运输发展一路向好，行业急需复合型人才，毕业生在本地就业机会多、发展空间大，3—5年可成长为核心岗位骨干。